ING Cebimdeki Danışman ile görüşen müşterilerin yüzde 94’ü hizmetten mutlu

Cebimdeki Danışman ile görüşen müşteri sayısı geçen sene evvelki yıla oranla yaklaşık yüzde 40 oranında arttı. Bu hizmeti kullanan müşterilerin yüzde 94’ü görüşmeden keyifli ayrıldı. ING Türkiye Kişisel Bankacılık Genel Müdür Yardımcısı Tuğçe Bora Kılıç, “Üç sene evvel Türkiye’de bir prensip imza atarak ve dijitale insan dokunuşu getirerek Cebimdeki Danışman’ı hayata geçirdik, geçen sene bu hizmetin saat aralığını haftanın 7 günü gece 00.00’a kadar genişleterek, uzaktan bankacılık alanındaki öncü duruşumuzu daha da öteye taşıdık. Sayılar da stratejimizde gerçek yolda ilerlediğimizi gösteriyor. Cebimdeki Danışman ile şu ana kadar 335 bin, son bir yılda ise 170 binden fazla görüşme gerçekleştirdik, ayda 8 binden fazla müşteriye hizmet verdik. Yatırımlarımızı dijital bankacılık odağında şekillendirerek dijital dönüşüm yolcuğumuzda kararlılıkla ilerledik, artık büsbütün dijital bir banka olarak müşterilerimiz için fark yaratmaya ve avantajlı eserlerimizle onlara kazandırmaya devam edeceğiz” diye belirtti.

Dijitalleşmeyi uzun vakittir stratejisinin merkezine alan ve Cebimdeki Danışman hizmetini üç sene evvel hayata geçirerek Türkiye’de bir prensip imza atan ING Türkiye, bu hizmeti ile müşterilerine ING Taşınabilir üzerinden imajlı görüşme ile danışmanlara uzaktan bağlanarak kredi, mevduat, yatırım üzere bahislerde bilgi alabilme ve süreç yapabilme imkanı sunuyor. Ayrıca ING, geçtiğimiz yıl Cebimdeki Danışman’ın hizmet saat aralığını haftanın 7 günü gece 00.00’a kadar genişleterek müşterilerine bu hizmeti gece gündüz sunmaya başladı. Cebimdeki Danışman kullanıcılar tarafından da benimsendi. ING Cebimdeki Danışman ile görüşen müşteri sayısı geçen sene, evvelki yıla nazaran yaklaşık yüzde 40 oranında arttı. Ayrıyeten bu hizmeti kullanan müşterilerin yüzde 94’ü görüşmeden keyifli ayrıldığını belirtti. 

Tuğçe Bora Kılıç: Büsbütün dijital bir banka olarak müşterilerimiz için fark yaratmaya devam edeceğiz

Geleceğin taşınabilir bankacılık üzerinden şekilleneceğini öngördüklerini aktaran ING Türkiye Kişisel Bankacılık Genel Müdür Yardımcısı Tuğçe Bora Kılıç, “Dijitalleşen dünya ile birlikte tüketici alışkanlıkları da tekrar şekilleniyor. Müşteriler artık süratli, kolay, şahsileştirilmiş ve uçtan uca dijital bir tecrübe bekliyor. Taşınabilir bankacılığa ve uzaktan müşteri edinimine olan ilgi de bunu doğruluyor. ING olarak uzaktan müşteri edinimi oranımız yüzde 56 ile kesim ortalamasının üstünde, ING Taşınabilir memnuniyet skorumuz da 95 puan. Şu ana kadar yatırımlarımızı dijital bankacılık odağında şekillendirerek dijital dönüşüm yolcuğumuzda kararlılıkla ilerledik, artık büsbütün dijital bir banka olarak müşterilerimiz için fark yaratmaya ve avantajlı eserlerimizle onlara kazandırmaya devam edeceğiz. Türkiye’nin en sevilen dijital bankası olma yolunda sağlam adımlarla ilerleyeceğiz” dedi.  

Müşteri tecrübesini merkeze aldıklarını belirten Kılıç “Müşteriler artık günlük bankacılık süreçlerini dijital kanallar yoluyla gerçekleştirmeyi tercih ediyor; bununla birlikte yatırım, kredi üzere görece daha karmaşık süreçlerde bir bankacı ile görüşmeye gereksinim duyabiliyor. Biz de bu muhtaçlıktan yola çıkarak üç sene evvel bir unsur imza attık ve dijitale insan dokunuşu getirerek Cebimdeki Danışman hizmetini hayata geçirdik, böylece müşterilerimize diledikleri yerde ve vakitte uzaktan bir bankacı ile görüşme imkanı tanıdık. Müşterilerimizin hayatını daha da kolaylaştırmak ismine geçen sene Cebimdeki Danışman’ın hizmet saat aralığını genişleterek uzaktan bankacılık alanındaki öncü duruşumuzu daha da öteye taşıdık. Sayılar da stratejimizde hakikat yolda ilerlediğimizi gösteriyor. Cebimdeki Danışman ile şu ana kadar 335 bin, son bir yılda ise 170 binden fazla görüşme gerçekleştirdik, ayda 8 binden fazla müşteriye hizmet verdik” tabirini kullandı. 

Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı