Uluslararası danışmanlık, kontrol ve vergi hizmetleri şirketi EY (Ernst & Young), tüketici eserleri ve perakende dalına yönelik “Üretken yapay zekânın (GenAI) perakende ve tüketici eserleri şirketlerinin çalışma hallerini ve tüketicilerle alakalarını nasıl değiştirdiği” konusundaki yayınını yayımladı.

Yayına nazaran, kesimde üretken yapay zekâya yönelik kullanım alanları süratle artarken, bir yandan da yapay zekâ tüketicilerin ömrünü ve alışveriş yapma biçimlerini her geçen gün daha fazla etkiliyor. Üretken yapay zekânın yakın gelecekte kesimde geniş bir yer kaplaması, çeşitli iş süreçlerine ve uygulamalara entegre olması bekleniyor. 

EY’ın üretken yapay zekânın (GenAI) perakende ve tüketici eserleri bölümü üzerine tesirlerini ele alan yayınında, GenAI kullanımıyla şirketlerin ve tüketicilerin arasında oluşacak ortak noktalar ortaya koyuluyor. Öncelikle, pazarlama kampanyalarında ve tüketici tecrübelerini güzelleştirmek emeliyle e-ticaret platformlarındaki sohbet robotlarında kullanılan GenAI, şirketler tarafından idare ve risk mevzularının bariz olduğu alanlarda esas ihtiyaçları karşılamak için de kullanılmaya başlandı. Lakin, tüketiciler üzerinde davranış değişikliğine yol açan bu teknoloji, perakende ve tüketici eserleri şirketlerini değişime ve yeniliğe yönlendiriyor. 

Birden çok alana entegre edilebilen GenAI’ın, pilot uygulamalarla birlikte potansiyel yararları artıyor

Yapay zekâ tabanlı EY Strategy Edge platformu, 2020 ile 2023 yılları ortasında tüketici kesimi pazarında, 8 milyar doların üzerinde yatırıma tekabül eden 277’den fazla yapay zekâ ile ilgili mutabakatın tespit edildiğini gösteriyor. Yayına nazaran, GenAI’ın gerçek gücü, şirketlerin kurumsal dönüşümlerinde kolaylaştırıcı olarak kullanıldığında ortaya çıkacak. Bu istikametiyle GenAI, müşterilere ve çalışanlara birebir anda birden fazla alanda kıymet yaratabilecek yenilikçi tecrübeler sunulmasına yardımcı olacak. 

 

Liderler, GenAI uygulamalarını bir risk-ödül paradoksu olarak görüyor

Liderler, GenAI uygulamalarının dönüştürücü gücünün ve somut fırsatlarının olduğu konusunda hemfikir fakat paha sağlamak için risk alınması gerektiğini düşünüyor.  Bu paradoksu çözmek için tüketici şirketlerinin, uygulama ve idare stratejilerini eş vakitli ve birbirine bağlı olarak düşünmesi gerekiyor. GenAI araçlarının nerede ve nasıl konumlandırılacağı ve kullanılabileceği konusunda dengeli ve uyarlanabilir bir idare çerçevesi geliştirilerek kıymet sağlanabilir.

Bu doğrultuda, yapay zekâ stratejisini daima olarak gözden geçirmek kıymetli bir adım olarak ortaya çıkıyor. Ortak unsurlara dayalı bir idare yapısının kurulması ve daima olarak geliştirilmesi, tüketici şirketlerinin riski en aza indirmelerine imkân tanıyor. 

GenAI, tüketiciyle münasebetleri değiştirecek yeni davranışları ortaya çıkaracak

GenAI’ın iş dünyasındaki sonuçları çarçabuk görülebilirken, yapay zekânın tüketici davranışları ve tüketicilerin şirketlerle etkileşimi üzerindeki tesiri çok daha derin olabilir. 

Gelecekte, temel satın alma kararlarının yapay zekâ tarafından yönetileceği ve tüketicilerin, kendi yapay zekâ araçları aracılığıyla markalarla etkileşime gireceği öngörülüyor. Markalar tüketicinin güveneceği yapay zekâ dayanaklı uygulamalara nazaran uyarlanmış GenAI araçlarını geliştirdikçe, D2C üzere iş modellerinin, AI2AI’a dönüşmesi bekleniyor. Burada başarılı olmak için; eser, fiyat ve hizmette yüksek seviyede ferdileştirme ve müşteri segmentasyonunda geniş demografik gruplamalar yerine ferdi tüketiciler yahut hane halkı seviyesinde öngörüler sağlamak markalar için daha değerli olacak. Ele alınması gereken bir öteki bahis ise hayatını düzgünleştirmek için yapay zekâyı kullanmaktan etkin olarak kaçınan bir tüketici kitlesinin bulunması ihtimali. Bu tüketici kitlesi, fizikî tecrübeleri benimsemeyi ve kendi seçimlerini yapmayı tercih ederek, mümkün olan her yerde dijital etkileşimden kopmaya çalışabilir. Bu kitleye hizmet edebilmek ismine fizikî temas noktaları aracılığıyla inanç oluşturmak için mevcutta uygulanan klasik gerçek ve duyusal tecrübelerinin devam etmesi kıymet taşıyor. 

Bu sebeple, insani dokunuşların bulunduğu ve tüketici iştirakini mümkün kılan GenAI araçlarını oluşturarak gerçek dünya tecrübesi sunan perakendeciler rekabet avantajı sağlayabilir. GenAI aracılığıyla tüketici aşinalığı ve iştiraki oluşturan, teknolojiyi ömür stillerine daha fazla entegre eden ve yapay zekâ vasıtasıyla etkileşimi ve kişiselleştirmeyi tekrar şekillendirmeye başlayan markalar, gelecekte çok daha büyük avantaj elde edebilir. Markalar, tüketicilerle kurulan dijital bağlantıyı değiştirmek için bir plan oluşturulmalı, etkileşim kurma biçimini sonuncu olarak şekillendirmeli ve tüketiciye yönelik yapay zekâ teknolojisi keşfetmelidir. Verilen bildiriler, medya kullanımı, eser ve hizmet sunumları farklı tüketici gereksinimlerine nazaran kişiselleştirilerek yapay zekâ tahlilleriyle tekrar tanımlanmalıdır.

EY Türkiye Tüketici Eserleri ve Perakende Sektörl Lideri ve Denetim Bölümü Şirket Ortağı Kaan Birdal, “Tüketiciler GenAI’ı eser bulmak, sohbet robotlarından yararlanmak için kullanırken gelecekte hayatlarını daha da kolaylaştıran bir tahlil olarak benimseyecek. Bu nedenle şirketlerin tüketicilerin gelecekte yapay zekâyı nasıl ve nerelerde kullanacağını şimdiden değerlendirmesi ve buna nazaran senaryolar oluşturması gerekiyor. Öte yandan şirketler risk ve ödül paradoksunu uygun kıymetlendirmeli ve kendisini yanlışsız konumlandırılmalı. Şirketlerin yapay zekâyı benimsemesi, tüketici davranışlarını da kıymetli ölçüde değiştirecek. Bu nedenle tüketici eserleri ve perakende şirketlerinin, yapay zekâ konusundaki stratejilerini her açıdan değerlendirmesi ve en fazla paha katacak halde uygulamaya alması gerekiyor” dedi.

Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı