CK Enerji, müşteri odaklı dijital dönüşüm ile sektörde fark yaratıyor
CK Güç; Akıllı SMS Bilgilendirme Sistemi, Müşteri Tecrübesi Sistemi, Dijital Fatura, QR Müşteri Memnuniyeti Anketi, CK Look Performans Sistemi ve Talep & Müracaat SMS Sistemi üzere uygulamaları ile müşterilerine yenilikçi tahliller sunuyor.Müşteri memnuniyetini temel alan bir yaklaşımla; kolay erişilebilen, kaliteli, ayrıcalıklı ve uçtan uca bir hizmet tecrübesi sunma ve geliştirmeyi kendine misyon edinen CK Güç, elektrik tüketicilerinin hayatını kolaylaştıran dijital adımlar ile bölümde fark yaratıyor. CK Güç, Dijital faturadan Müşteri Tecrübe Sistemi’ne, Akıllı SMS’ten CK Look Performans’a kadar pek çok dijital uygulaması ile müşterilerine yenilikçi tahliller sunuyor. Hayata geçirdikleri yenilikçi uygulamaların odağında müşteri tecrübesi, dijitalleşme ve sürdürülebilirliğin olduğunu söz eden CK Güç Regülasyon Stratejileri ve Müşteri İrtibatı Küme Yöneticisi Fidan Öztürk, “Türkiye’nin üç bölgesinde, 7 vilayette 8,4 milyon elektrik tüketicisine hizmet veren CK Güç olarak, dijital dönüşüme büyük değer veriyor müşterilerimizin beklentileri ve talepleri doğrultusunda süreçlerimizi dijitalleştiriyoruz. Dijital varlıklarımızı güçlendirmek ve müşteri tecrübesini düzgünleştirmek için süreçlerimizi tekrar tasarladık. Müşterilerimizle temas ettiğimiz noktaların belirlenen kriterler doğrultusunda ölçümlenmesi, performanslarının izlenmesi, kıymetlendirilmesi ve geliştirilmesine yardımcı olan CK Look sistemimiz, ünitelerimizin güzelleştirme alanlarını belirlemek için kullanılıyor. Yapılan değerlendirmeler sonucunda müşteri tecrübesini en üst düzeyde tutmaya yönelik aksiyonlar alıyoruz. Tekrar, müşterilerimize daha kullanıcı dostu, süratli ve erişilebilir bir online tecrübe sunma amacı ile web sitelerimizi yeniledik. Web sitemiz üzerinden müşterilerimiz yeni bilgilere ulaşabiliyor, taleplerini fizikî noktalara gitmeden kolay, sağlam ve süratli bir biçimde iletebiliyor.” dedi.CK ENERJİ’NİN HAYATA GEÇİRDİĞİ DİJİTAL PROJELER NELER?Enerji bölümünün büyük bir dönüşümden geçtiğine işaret eden Öztürk, bölümün öncü şirketi olarak dijital dönüşüm alanında attıkları adımları şöyle sıraladı:
- AKILLI SMS: Enerji kesiminde anlık durumlara karşı tüketicileri daha uygun bilgilendirmek ve müşteri memnuniyetini artırmak gayesiyle "Akıllı SMS Projesi"ni başlattık. Bu proje kapsamında, etkilenen tüketicilere haber verebilmek için Akıllı SMS Sistemi üzerinden anlık bilgilendirmeler yapıyoruz. Proje, süratli ve yanlışsız bilgilendirme sağlayarak müşteri tecrübesine kıymetli katkılar sunuyor.
- DİJİTAL FATURA: Yaşadığımız global ısınma ve iklim değişikliği nedeni ile Sürdürülebilirlik konusu Dünyada tüm dalların ehemmiyet verdiği bir mevzu haline geldi. Şirketler, operasyonlarında çevresel tesirleri azaltmak ve daha yeşil bir geleceğe katkıda bulunmak için dijital tahlilleri tercih ediyor. Bu kapsamda CK Güç olarak biz de sürdürülebilir bir geleceğe katkı sunmak maksadı ile tüm perakende şirketlerimizde dijital faturaya geçiş yaparak çevreci bir yaklaşımı benimsedik. Dijital fatura ile kâğıt tüketimini azaltarak doğayı muhafaza konusunda kıymetli bir adım atıyoruz. Birebir vakitte, süreçlerde sürat ve verimlilik sağlayarak hem işletmeler hem de müşterilerimiz için avantajlı bir seçenek sunuyoruz. Bu sayede hem vakitten kazanıyor hem de doğayı muhafazaya katkıda bulunuyorlar.
- QR MÜŞTERİ MEMNUNİYET ANKETİ: Dijital dönüşüm çağında, müşterilerden ve iştirakçilerden anında geri bildirim almanın değeri her zamankinden daha büyük. Müşteri memnuniyetini hedefleyen QR Anket Projesi, bu muhtaçlığa inovatif ve tesirli bir tahlil getiriyor. Projenin temel özelliği, iştirakçilerin akıllı telefonlarını kullanarak anında geri bildirim verebilmeleri için QR kodları kullanması. İştirakçiler hizmetlerin değerlendirmesini bu kodlar aracılığıyla basitçe iletebiliyor. Bu sayede, anketlerin kolaylığı ve erişilebilirliği artarken, pahalı iç görüler elde edilebiliyoruz. Şimdiye kadar 80 bin müşteri, QR anketlerimizi doldurarak bize geri bildirimlerini iletti.
- MÜŞTERİ TECRÜBESİ SİSTEMİ: Sistem, müşteri geri bildirimlerini toplama, çoklu bağlantı kanalları, bilgi tahlili, yapay zeka tabanlı tahliller ve müşteri hizmetlerinin kalitesi üzere ögeleri içeriyor. Müşterilerin muhtaçlık ve beklentilerine daha uygun hizmet vermek için müşteri seyahati haritalandırmasına kadar tüm ekosistemi takip edip müşterilerimize daha uygun bir tecrübe yaratmayı hedefliyoruz.
- TALEP VE MÜRACAAT SMS SİSTEMİ: Müşterilerimizin talep ve müracaatlarının her kademesinde anlık bilgilendirme almasına büyük kıymet veriyoruz. Bu nedenle, SMS sistemi kullanarak süratli ve pratik bir irtibat formülü sunduk. Kullanıcılar, müracaatlarının durumunu anlık olarak takip edebilecekleri bilgilendirme SMS'leri alıyorlar. Bu sayede, süratli ve tesirli dönüşlerle müşteri memnuniyetini artırarak hizmet kalitemizi yükseltiyoruz.